FAQ - Réponses aux questions fréquentes

Non, nous n'avons pas de montant minimum de commande.

Vous pouvez simplement commander en tant qu'invité, une inscription n'est pas nécessaire. Pour une commande en tant qu'invité, nous avons seulement besoin de votre adresse et de votre adresse e-mail (ainsi que de vos données de paiement selon le mode de paiement choisi).

Les clients enregistrés peuvent consulter un aperçu de leurs commandes récentes et passées dans la rubrique “Mon compte”. Pour y accéder, cliquez en haut à droite de la boutique sur la deuxième icône en partant de la droite et saisissez ensuite vos identifiants de connexion. Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous avez la possibilité de créer ultérieurement un compte client avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat en tant qu'invité.

Si nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison habituel indiqué sur notre site pour un article donné, nous vous en informerons par e-mail et conviendrons avec vous des étapes suivantes.

Après avoir ajouté les articles souhaités au panier (accessible depuis chaque page de notre boutique via l'icône tout en haut à droite), vous pouvez vérifier à nouveau vos articles sélectionnés dans la vue panier, supprimer des articles de la commande ou en ajouter d'autres si nécessaire. Vous pouvez également y saisir des codes promo. Vous pouvez également modifier la quantité de chaque article. En cliquant sur le bouton en bas, vous accéderez à l'étape suivante où vous pourrez saisir votre adresse, créer un compte client si vous le souhaitez et choisir le mode de paiement ainsi qu'une adresse de livraison différente.

Dès que votre commande est bien arrivée chez nous, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Pas d'inquiétude ! Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez également voir immédiatement dans votre historique de commandes que votre commande a bien été enregistrée.

Oui. Après avoir saisi vos données de facturation, vous pouvez ouvrir plus bas le champ “Adresse de livraison” et y choisir une station Packstation. Vous pourrez alors entrer le numéro de la station ainsi que votre numéro client.

Oui. Après avoir indiqué votre adresse de facturation, vous pouvez saisir plus bas sous “Adresse de livraison” une adresse de livraison différente. Veuillez noter que les frais de port peuvent varier si vous faites livrer dans un autre pays.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de notre transporteur, afin que vous puissiez, si nécessaire, demander à un voisin ou un ami de réceptionner le colis à votre place ou choisir d'autres options de livraison.

Après l'expédition de votre colis, notre prestataire de livraison vous enverra un e-mail contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre livraison.

Les marchandises commandées vous seront généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.

Nous expédions selon la destination avec DHL, FedEx ou UPS.

Dans le panier, il y a un champ de saisie pour les codes promotionnels. Une fois saisi, la réduction sera immédiatement affichée.

Vous souhaitez offrir des chaussons mais n'êtes pas sûr du modèle, de la couleur ou de la taille ? Nos bons cadeaux sont alors la solution idéale ! Ils sont disponibles sur la page suivante : Bon cadeau personnalisé.

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant nos produits ou l'utilisation de notre boutique. Contactez-nous simplement via notre formulaire ou par e-mail : Contact.

Si vous avez un doute sur la pointure, nous vous recommandons notre : Guide des tailles.

Si la commande est déjà finalisée et enregistrée dans notre système, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail pour que nous puissions encore effectuer les modifications souhaitées. Notre e-mail : service@woolfit.de

Nous essayons de traiter chaque e-mail aussi rapidement que possible. Toutefois, veuillez comprendre que les délais peuvent être un peu plus longs en cas de forte affluence. Mais soyez assuré que nous traiterons votre demande avec soin et dans les meilleurs délais.

En haut à droite de notre site, cliquez sur la deuxième icône en partant de la droite pour accéder à la zone de connexion. Vous pourrez alors vous inscrire ou vous connecter avec vos identifiants existants.

Une fois connecté à votre compte client, vous pourrez également modifier votre mot de passe.

Dans la zone de connexion, cliquez sur le bouton vert “Mot de passe oublié ?”. Vous serez alors redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre adresse e-mail enregistrée. Cliquez ensuite sur “Réinitialiser le mot de passe” pour recevoir un e-mail avec un mot de passe temporaire. Une fois connecté avec celui-ci, vous pourrez ensuite choisir un nouveau mot de passe dans la zone de connexion.

Connectez-vous avec vos identifiants dans la zone de connexion. Ensuite, dans votre espace client, vous pourrez modifier votre adresse précédemment enregistrée.

Vous pourrez alors consulter vos commandes, gérer et modifier facilement vos données et ne pas avoir à saisir toutes les informations à chaque nouvelle commande. Vous aurez un aperçu direct de vos articles et pourrez les recommander plus facilement.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur la page suivante et recevoir directement un bon de 5% en remerciement : Inscription Newsletter.

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Vos données sont traitées par nos soins de manière strictement confidentielle. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet via le lien suivant : Déclaration de protection des données.

Les « cookies » sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et stockés par votre navigateur. Ils sont automatiquement supprimés après votre visite sur notre site. Les cookies ne causent aucun dommage à votre ordinateur ou smartphone. De plus, aucune donnée personnelle n'est collectée via les cookies. Ils servent uniquement à rendre votre visite sur notre site plus conviviale, efficace et sécurisée.

Nous vous proposons les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit et AmazonPay. Vous trouverez plus de détails ici : Paiement & Livraison.

Lorsque vous cliquez sur « ACHETER » à la fin de votre commande dans le récapitulatif de commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion PayPal. Là, vous pourrez vous connecter avec vos identifiants PayPal et confirmer le paiement pour finaliser votre commande.

Si vous choisissez « Carte de crédit » comme mode de paiement, il vous sera demandé au cours du processus de commande de nous transmettre les données de votre carte de crédit. Les informations requises sont : le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité à trois chiffres ainsi que votre nom. Le code de sécurité sert à garantir la sécurité des paiements en ligne et se trouve au dos de votre carte de crédit.

Après votre authentification en tant que titulaire légitime de la carte, le montant correspondant sera débité de votre carte de crédit le jour de la commande ou de son traitement. La transaction est effectuée automatiquement par l'organisme émetteur de votre carte.

Une modification ultérieure du mode de paiement (pour une commande déjà enregistrée) vers « Carte de crédit » n’est malheureusement pas possible, car il ne nous est pas légalement autorisé de recevoir vos données de carte de crédit, par exemple par e-mail. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions supprimer votre commande initiale de notre système et que vous puissiez ensuite passer une nouvelle commande avec le mode de paiement « Carte de crédit ».

En cliquant sur l'icône en forme de loupe en haut à droite, vous ouvrez la barre de recherche. Vous pouvez ensuite simplement entrer le terme de recherche souhaité, par exemple « chaussons verts » ou simplement des mots-clés comme « vert ». En dessous, s'affichent alors les articles correspondant à votre recherche. De plus, des suggestions supplémentaires, déjà recherchées par d'autres clients, apparaissent directement sous la barre de recherche, par exemple « vert femme » ou « vert pantoufles en feutre », sur lesquelles vous pouvez également cliquer pour voir les articles correspondants.

Si vous souhaitez supprimer le terme de recherche saisi, vous pouvez le faire en cliquant rapidement sur le X à droite de la barre de recherche. La recherche sera alors réinitialisée et vous pourrez entrer un nouveau terme.

Pour chaque modèle de chaussons, les variantes de couleurs disponibles du même modèle sont affichées à droite de la page produit, au-dessus des tailles disponibles. Si vous souhaitez voir les tailles disponibles dans une autre couleur, il vous suffit de cliquer sur la petite image de la variante de couleur correspondante.

Beaucoup de nos chaussons sont dotés de semelles dont les contours sont conçus pour suivre la forme du pied humain afin de garantir une sensation de marche aussi naturelle que possible. Cela permet également de soutenir activement la musculature, de ménager les articulations et de prévenir les signes de fatigue, même après un port prolongé. Pour certains modèles avec une semelle épaisse en liège, celle-ci s’adapte encore davantage à vos pieds au fil du temps, offrant ainsi un soutien personnalisé.

Non, malheureusement nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir un retour gratuit. Vous devrez affranchir vous-même votre colis retour. Toutefois, nous vous rembourserons les frais d'expédition initiaux. Veuillez vous assurer de nous retourner les chaussons dans leur boîte d'origine, avec un suremballage et dans un état impeccable, afin que nous puissions vous rembourser la totalité du prix d'achat. Vous trouverez de plus amples informations sur la procédure de retour dans les sections suivantes de cette page ou ici : Échange & Retour.

Vous pouvez bien sûr essayer les chaussons chez vous pour vérifier si la taille choisie vous convient parfaitement ou si le modèle est le bon. Nous vous prions toutefois d'éviter toute trace d'usure ou tout dommage, car dans le cas contraire nous ne pourrons pas accepter le retour.

Vous bénéficiez de votre droit légal de rétractation de 14 jours. Vous trouverez les détails à ce sujet via le lien suivant vers nos CGV : Conditions générales de vente.

Nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que nous ne pouvons accepter que des articles en parfait état dans leur boîte d'origine du fabricant. Pour éviter tout dommage pendant le transport, nous vous recommandons également d'utiliser un suremballage approprié (par exemple, celui utilisé pour votre livraison initiale).

Lors de la sélection de notre gamme de produits, nous veillons particulièrement à ce que les fabricants produisent leurs chaussons de manière durable, en utilisant par exemple du cuir tanné de façon végétale (c'est-à-dire sans produits chimiques) ou des matériaux recyclables comme la laine vierge ou le coton. Pour nos propres marques de chaussons WoolFit®, Lammbock® et Tuffeln®, la production, l'emballage et l'expédition se font entièrement sans plastique et dans des conditions de travail et de rémunération équitables.

En général, les chaussons pour enfants s'usent plus rapidement que ceux pour adultes, car ils sont soumis à des sollicitations plus importantes lors des jeux et des activités, par exemple lorsque l'avant des chaussures frotte régulièrement contre le sol pendant que l'enfant rampe. Une usure plus rapide est donc généralement normale.

Comme il est particulièrement important pour les pieds en pleine croissance de ne pas être comprimés, c’est souvent la croissance des pieds qui rend nécessaire un changement de chaussons plutôt que leur durée de vie. Nous vous recommandons donc de vérifier régulièrement s'il y a encore suffisamment de place dans les chaussons.

Le feutre fabriqué à partir de laine vierge pure, sans ajout de fibres synthétiques, est considéré comme le matériau idéal pour les chaussons. Le processus de feutrage transforme la laine douce en un matériau robuste et durable. L'absence de fibres synthétiques permet non seulement de conserver la chaleur, mais aussi d'assurer une régulation thermique et une bonne respirabilité. Il isole parfaitement du froid tout en absorbant et en évacuant l'excès de chaleur et d'humidité vers l'extérieur. De plus, le feutre possède un effet antibactérien et conserve un climat frais et un confort agréable même après un port prolongé. Par ailleurs, le matériau est naturellement anti-salissures et possède un certain effet autonettoyant à l'air frais. Les chaussons en feutre véritable sont donc particulièrement faciles d'entretien.

Le tissu foulé en laine, tout comme le feutre de laine, est fabriqué à partir de laine vierge naturelle. Contrairement au feutre, le foulage préserve toutefois la douceur naturelle du matériau. C'est pourquoi les chaussons en tissu foulé sont particulièrement agréables à porter à même la peau, même sur les peaux sensibles, et sont totalement exempts de toute sensation de démangeaison. De plus, le matériau est légèrement extensible et peut s'adapter un peu aux pieds plus larges lors du port. Comme le feutre, le tissu foulé est respirant et régule la température, protégeant ainsi du froid et évacuant l'excès de chaleur et d'humidité vers l'extérieur.

Cela dépend du matériau de la semelle. Les semelles rigides en caoutchouc ou en EVA conviennent sans problème pour aller rapidement à la boîte aux lettres ou pour un usage sur la terrasse. En revanche, les chaussons avec des semelles en feutre ou en cuir sont plutôt conçus pour une utilisation exclusive à l'intérieur. Pour certains modèles, la semelle en caoutchouc est même si robuste qu'elle est tout à fait adaptée à un usage en extérieur. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la description de chaque article, sous la rubrique « Semelle : ».

EVA signifie éthylène-acétate de vinyle, un matériau synthétique dont les propriétés d'utilisation sont comparables à celles du caoutchouc naturel. Malgré son poids très léger, ce matériau est robuste et imperméable.